Reembolsos y cancelación
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Si Monetell no te convence, te devolvemos el dinero. Sin preguntas y sin letra pequeña.
Garantía de 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de tu pago para pedir el reembolso completo. No necesitas justificar el motivo.
Cómo pedir un reembolso
Elige la vía que te resulte más fácil:
- Escríbenos a hola@monetell.com desde el correo que usaste al pagar, e indícanos tu número de WhatsApp.
- O pídelo directamente a Paddle en paddle.net. Paddle.com es el Merchant of Record de nuestros pedidos y gestiona las devoluciones.
Cuándo y cómo recibes el dinero
El reembolso vuelve al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, PayPal o Apple Pay). El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o del medio de pago. Suele ser cuestión de unos días.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si vives en la Unión Europea, tienes 14 días para desistir de una compra en línea. Cuando empiezas a usar el servicio de pago de inmediato, ese derecho puede perderse en parte. Por eso existe la garantía de 30 días: cubre lo mismo y es más amplia que los 14 días del desistimiento.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar cuando quieras con el enlace de gestión de la suscripción que te llega por WhatsApp o en los correos de Paddle. Al cancelar:
- no se hacen más cargos;
- mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste;
- la suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que la canceles.
Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso. Si además quieres que te devolvamos el pago, dentro de los 30 días, pídelo por una de las vías de arriba.
Tus datos después de cancelar
Cuando se acaba tu acceso, guardamos tus datos 30 días por si vuelves. Después se borran solos. Si prefieres borrarlos antes, escribe «borrar mis datos» en WhatsApp. Más información en la política de privacidad.
Contacto
¿Dudas? Escríbenos a hola@monetell.com.